Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : juin 2026
Merci d’avoir choisi Pyza Foods.
En raison de la nature périssable de nos produits, toutes les ventes sont généralement finales. Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer une commande.
1. Produits alimentaires
Pour des raisons de sécurité alimentaire et de qualité, nous n’acceptons pas les retours de produits alimentaires une fois qu’ils ont été livrés ou ramassés.
Cette politique s’applique à tous les plats préparés, produits de boulangerie, desserts, articles de traiteur et autres produits périssables vendus par Pyza Foods.
2. Commandes incorrectes
Si vous recevez une commande qui diffère considérablement de ce que vous avez acheté, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception de votre commande.
Nous pourrions, à notre discrétion :
- Remplacer l’article incorrect
- Offrir un crédit en magasin
- Émettre un remboursement partiel ou complet
Des photographies à l’appui pourraient être demandées pour faciliter la vérification.
3. Produits endommagés ou défectueux
Si un produit arrive endommagé, gâté ou autrement impropre à la consommation, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison ou le ramassage.
Pour évaluer le problème, nous pourrions demander :
- Des photographies du produit
- Détails de la commande
- Une description du problème
À la suite de l’examen, nous pourrions offrir :
- Le remplacement du produit
- Un crédit en magasin
- Un remboursement partiel ou complet
La résolution sera déterminée au cas par cas.
4. Problèmes de livraison
Si votre commande n’est pas livrée, est grandement incomplète ou est livrée au mauvais endroit en raison d’une erreur attribuable à Pyza Foods, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée.
Lorsque la livraison est effectuée par un service tiers, une enquête supplémentaire pourrait être nécessaire.
5. Commandes de traiteur
Les commandes de traiteur nécessitent souvent une préparation et l’achat d’ingrédients à l’avance.
Les demandes d’annulation doivent être soumises le plus tôt possible.
L’admissibilité au remboursement pour les annulations de service de traiteur sera déterminée en fonction de :
- Le préavis fourni
- La préparation déjà effectuée
- Les ingrédients achetés spécifiquement pour la commande
Tout montant de remboursement applicable sera communiqué au moment de l’annulation.
6. Traitement des remboursements
Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement original, dans la mesure du possible.
Les délais de traitement des remboursements peuvent varier selon le fournisseur de services de paiement ou l’institution financière.
7. Situations non remboursables
Les remboursements ne seront généralement pas accordés pour :
- Les préférences gustatives personnelles
- L’omission de consulter la liste des ingrédients
- Les commandes non récupérées pendant les heures de ramassage convenues
- Les informations de livraison incorrectes fournies par le client
- Les retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté
- Les variations mineures d’apparence, de présentation ou d’emballage
8. Contactez-nous
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Pyza Foods Inc.
Adresse : 1256 Av Dollard, Montréal, QC H8N 2P2
Courriel : info@pyza.ca
Téléphone : (514) 223-4240
Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et ferons des efforts raisonnables pour résoudre les préoccupations légitimes de manière équitable et rapide.