Polityka zwrotów i reklamacji

Ostatnia aktualizacja: czerwiec 2026

Dziękujemy za wybór Pyza Foods.

Ze względu na nietrwały charakter naszych produktów, co do zasady wszystkie sprzedaże są ostateczne. Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszą polityką przed złożeniem zamówienia.

1. Produkty spożywcze

Ze względów bezpieczeństwa żywności i jakości nie przyjmujemy zwrotów produktów spożywczych po ich dostarczeniu lub odbiorze.

Niniejsza polityka dotyczy wszystkich dań gotowych, wypieków, deserów, pozycji cateringowych oraz innych produktów nietrwałych sprzedawanych przez Pyza Foods.

2. Nieprawidłowe zamówienia

Jeśli otrzymają Państwo zamówienie, które w istotny sposób różni się od zakupionego, prosimy o kontakt w ciągu 24 godzin od otrzymania zamówienia.

Możemy, według naszego uznania:

Wymienić nieprawidłowy produkt
Przyznać kredyt sklepowy
Dokonać częściowego lub pełnego zwrotu środków

Możemy poprosić o zdjęcia potwierdzające, aby ułatwić weryfikację.

3. Produkty uszkodzone lub wadliwe

Jeśli produkt dotrze uszkodzony, zepsuty lub w inny sposób nienadający się do spożycia, prosimy o kontakt w ciągu 24 godzin od dostawy lub odbioru.

W celu oceny problemu możemy poprosić o:

Zdjęcia produktu
Szczegóły zamówienia
Opis problemu

Po weryfikacji możemy zaproponować:

Wymianę produktu
Kredyt sklepowy
Częściowy lub pełny zwrot środków

Sposób rozwiązania sprawy będzie ustalany indywidualnie w każdym przypadku.

4. Problemy z dostawą

Jeśli Państwa zamówienie nie zostanie dostarczone, będzie w znacznym stopniu niekompletne lub zostanie dostarczone pod niewłaściwy adres z powodu błędu leżącego po stronie Pyza Foods, podejmiemy współpracę w celu zapewnienia odpowiedniego rozwiązania.

W przypadku realizacji dostawy przez zewnętrznego usługodawcę może być wymagana dodatkowa weryfikacja.

5. Zamówienia cateringowe

Zamówienia cateringowe często wymagają wcześniejszego przygotowania oraz zakupu składników.

Prośby o anulowanie należy składać możliwie jak najwcześniej.

Uprawnienie do zwrotu środków w przypadku anulowania cateringu będzie ustalane na podstawie:

Terminu zgłoszenia
Zakresu już wykonanych przygotowań
Składników zakupionych specjalnie na potrzeby zamówienia

Ewentualna kwota zwrotu zostanie przekazana w momencie anulowania.

6. Realizacja zwrotów środków

Zatwierdzone zwroty środków będą realizowane, o ile to możliwe, przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Czas realizacji zwrotu środków może się różnić w zależności od dostawcy płatności lub instytucji finansowej.

7. Sytuacje niepodlegające zwrotowi

Zwroty środków co do zasady nie będą realizowane w przypadku:

Indywidualnych preferencji smakowych
Braku zapoznania się z informacjami o składnikach
Zamówień nieodebranych w uzgodnionych godzinach odbioru
Podania przez klienta nieprawidłowych danych do dostawy
Opóźnień spowodowanych okolicznościami pozostającymi poza naszą uzasadnioną kontrolą
Drobnych różnic w wyglądzie, prezentacji lub opakowaniu

8. Kontakt

Jeśli wystąpi problem z Państwa zamówieniem, prosimy o kontakt możliwie jak najszybciej.

Pyza Foods Inc.

Adres: 1256 Av Dollard, Montréal, QC H8N 2P2

E-mail: info@pyza.ca

Telefon: (514) 223-4240

Zależy nam na dostarczaniu produktów wysokiej jakości i dołożymy należytych starań, aby rzetelne zgłoszenia rozpatrywać sprawiedliwie i niezwłocznie.